エンゲージメントサーベイツールの選び方や導入時の注意点、事例を紹介

「人材マネジメントはエンゲージメントサーベイツールで改善できる？」とお悩みの方もいるのではないでしょうか。

エンゲージメントサーベイツールは、組織改善や従業員のやる気向上に貢献するツールです。

本記事では、エンゲージメントサーベイツールの主な機能や導入するメリットを解説します。また、エンゲージメントサーベイツールの選び方や導入事例も紹介するので、組織づくりに課題を感じている方は参考にしてください。

エンゲージメントサーベイツール導入のメリット

エンゲージメントサーベイツールとは、従業員と会社のつながりの強さや愛着、貢献意欲などをアンケートで数値化し、組織の課題を可視化・改善するためのシステムです。

エンゲージメントサーベイツールを導入すると、調査を効率化できるメリットがあります。ひいては、従業員エンゲージメントの向上や経営指標の向上につながります。

エンゲージメントサーベイを効率的に実施できる

エンゲージメントサーベイツールを導入するメリットの一つは、アンケートの作成・配信から回収までのプロセスを大幅に効率化できる点です。その後の集計・分析のプロセスも効率的に進められます。

従来のExcelや紙のアンケートの形式では、配布漏れが発生したりデータの入力作業に膨大な工数がかかったりしていました。特に、支店が複数ある企業の場合は相当な労力とコストが発生します。支店ごとにアンケートを仕分けして配布・回収をする作業には郵送費が発生するうえ、実施から結果までのリードタイムが長期化する傾向があります。

エンゲージメントサーベイツールを利用すれば、ボタン一つで従業員への一斉配信が可能になります。また、集まったサーベイ結果に基づいて、課題の特定や改善提案なども行うことが可能です。

改善案を具体化できる

エンゲージメントサーベイツールを活用することで、主観に頼らない、根拠のある改善策を立案できるようになります。

エンゲージメントサーベイツールは従業員からの回答データを多角的に分析し、組織の強みと課題を明確にする機能を備えています。

たとえば、回答を分析した結果「給与への満足度は高いが、上司とのコミュニケーションに課題がある」といった傾向が数値で示されれば、次に打つべき手は「一律の賃上げで」はなく、「管理職向けのコーチング研修」であることが明確になります。

勘や経験に頼った施策ではなく、データに裏打ちされた具体的なアクションプランを策定できるため、施策の精度と納得感が高まるでしょう。

経営指標が向上する

エンゲージメントサーベイツールを使うことで、従業員エンゲージメントを向上させるプロセスを効率化・具体化できます。そして、従業員エンゲージメントが高まると経営指標が向上します。

Harter, Schmidt & Hayes（2002）が36社・7,939ビジネスユニットを対象に実施したメタ分析（Journal of Applied Psychology掲載）では、エンゲージメントと5つの経営指標に一般化可能な正の相関が確認されています。

【論文より】

＜経営指標＞	＜従業員エンゲージメントが与える影響＞
顧客満足度・ロイヤルティ	従業員エンゲージメントが高いユニットほど、顧客満足度やロイヤルティのスコアも高くなる傾向がある
生産性	エンゲージメントと生産性の間に正の相関が確認されているが、間接的な影響にとどまる可能性がある
利益率	従業員エンゲージメントの向上は、最終的な企業の利益増大に寄与する
離職率	従業員エンゲージメントが高い組織では、従業員の離職率が低くなる
安全性	従業員エンゲージメントが高い現場では、労働事故や負傷による損失日数が少なくなる

エンゲージメントサーベイツールは単に従業員の満足度を測るものではなく、組織全体のパフォーマンスを底上げするための戦略的な投資です。

参考：

Harter, James & Schmidt, Frank & Hayes, Theodore. (2002). Business-Unit-Level Relationship Between Employee Satisfaction, Employee Engagement, and Business Outcomes: A Meta-Analysis. The Journal of applied psychology. 87. 268-79. https://doi.org/10.1037/0021-9010.87.2.268

エンゲージメントサーベイツールの主な機能

エンゲージメントサーベイツールには、アンケート調査や改善施策をより良いものにするための機能が搭載されています。

ここでは、エンゲージメントサーベイツールに搭載されている主な機能を紹介します。

エンゲージメントサーベイの作成

多くのエンゲージメントサーベイツールには学術的根拠に基づいた質問項目が標準で設定されており、サーベイを実施する人に専門知識がない場合においても精度の高い設問設計が可能です。

また、テンプレートを活用することで、エンゲージメントサーベイの作成にかかる時間を短縮できます。

そのほか、自社独自のカルチャーや特定の課題に合わせて、質問項目を自由にカスタマイズできる機能も備わっています。回答形式も選択式から自由記述式まで柔軟に設定可能です。

エンゲージメントサーベイの配信

エンゲージメントサーベイツールを利用すれば、サーベイを一斉配信できます。配信機能では、対象者を部署や職種、入社年次などの属性ごとに細かくグループ分けし、適切なタイミングでアンケートを届けられます。

エンゲージメントサーベイは、メールやチャットツール、QRコード経由での配信など、自社のIT環境に合わせた柔軟な配信方法を選択可能です。

また、サーベイの未回答者に対して自動でリマインドを送信する機能も備わっています。人事担当者が一人ひとりに催促の連絡を入れる手間がかかりません。

スコア集計

エンゲージメントサーベイツールには、従業員の回答結果を自動で集計してビューを作成する機能が搭載されています。エンゲージメントサーベイツールを使えばこれまで手作業で時間をかけていたスコア集計やグラフ・チャート作成を自動化できるため、人事担当者の工数削減につながります。

また、数値化されたデータは会議や報告資料にもそのまま活用できるため、意思決定のスピードを加速させる役割を果たします。

組織分析

エンゲージメントサーベイツールが持つ組織分析の機能では、部署別・拠点別・役職別といったセグメントごとにスコアを深掘りできます。組織のボトルネックを特定するのに有効です。

組織分析の機能を活用することによって、特定の部署に特化したピンポイントの組織改善が可能になり、効率的なマネジメントが実現できます。

従業員分析

エンゲージメントサーベイツールを利用することで、適切な従業員分析ができます。

エンゲージメントサーベイツールによる調査によって、従業員一人ひとりの詳細なコンディションを把握できます。「スコアが急落している」「過去のサーベイ結果から大きな変化が生じている」などの離職の予兆を早期にキャッチし、面談の設定やフォローアップを行うなどの離職防止策を先回りして講じることが可能です。

施策の検討・実施

エンゲージメントサーベイツールは、従業員エンゲージメントを改善する施策の検討・実施まで担います。

従業員の特性やキャリア志向をデータとして蓄積することで、適材適所の配置や個々の強みを活かした育成計画の策定にも活用することが可能です。施策後の変化を定量的に追跡することが可能で、再現性のある改善サイクルを確⽴します。

エンゲージメントサーベイツールには、搭載したAIによって施策の検討・実施をサポートするツールもあります。

「NALYSYS モチベーション管理」では、AIによるマネジメントサポートも受けることが可能です。従業員に必要なフォローを迅速に示唆します。

エンゲージメントサーベイツールの選び方

エンゲージメントサーベイツールを選ぶときの主なチェック項目は、機能・予算感・質問項目の充実度・セキュリティ体制・サポート体制です。

ここでは、エンゲージメントサーベイツールの選び方を解説します。自社に合ったエンゲージメントサーベイツールを選ぶ際は、ここで紹介する項目をチェックしてください。

目的に合う機能を備えているか

エンゲージメントサーベイツールを選ぶ際は、まず課題を明確にする必要があります。解決したい課題によって、必要な機能は異なります。「組織の課題を可視化したい」「離職率を下げたい」「1on1の質を上げたい」など、課題を明確化しましょう。

課題を明確にしたら、エンゲージメントサーベイツールがその課題を解決できる機能を搭載しているかどうかを確認してください。

予算感が合うか

エンゲージメントサーベイは、継続的な定点観測をすることで効果を発揮できます。そのため、エンゲージメントサーベイツールの料金が無理なく継続できるコスト設定であるかどうかは、重要なポイントです。

エンゲージメントサーベイツールの料金体系は「月額固定制」や「ID数に応じた従量課金制」が多く、従業員数や実施頻度によって総額が変動します。

料金が発生する仕組みのほか、初期費用やサポート費用、オプション費用の有無も確認しましょう。

質問項目が充実しているか

サーベイの質は、エンゲージメントサーベイツールの質問項目の設計に左右されます。エンゲージメントサーベイツールに学術的な裏付けがある設問が用意されているか、設問内容が自社の業界や規模に適しているかなどを確認してください。

また、独自の質問を追加できるカスタマイズ性の高さも重要です。自社が特に重視している指標を測定できるかをチェックしましょう。

セキュリティは万全か

従業員の情報や本音を扱う以上、エンゲージメントサーベイツールのセキュリティ体制が万全かどうかは重要なチェックポイントです。

個人情報の取り扱いやデータの暗号化への対応、ISO27001認証（ISMS）などの情報セキュリティ認証を取得しているかどうかを必ず確認しましょう。また、回答やデータの閲覧権限の設定の柔軟性は重要です。プライバシー保護の機能が備わっているかどうかは、従業員が安心して回答するための前提条件となります。

サポート体制が整っているか

エンゲージメントサーベイツールを導入しただけで組織が改善されるわけではありません。重要なのは、回答結果を読み解いて実際のアクションにつなげることです。

そのため、導入初期のセットアップだけでなく、データ分析や施策の提案までサポートしてくれるサービスを選ぶことが推奨されます。特に、初めてエンゲージメントサーベイツールを導入する場合、伴走型のサポートがあるツールを選ぶのがおすすめです。

エンゲージメントサーベイツール導入時の注意点

エンゲージメントサーベイツールを効果的に活用するためには、サーベイを形だけにしないことや、回答者への配慮が必要です。

ここでは、エンゲージメントサーベイツール導入時の注意点について解説します。

サーベイを形骸化させない

エンゲージメントサーベイツールを導入する際は、エンゲージメントサーベイを形だけのものにしないことが大切です。組織改善のPDCAサイクルを実行しましょう。

エンゲージメントサーベイを実施したにもかかわらず、職場改善がなされなかったり、上司からのフィードバックが不適切なまま変わらなかったりした場合、逆効果になるおそれがあります。従業員は「どうせ回答しても変わらない」という疑念・無力感を抱き、かえってモチベーションが低下してしまうでしょう。

回答者の心理的安全性を高める

エンゲージメントサーベイツールを運用してサーベイを実施するときは、回答者の心理的安全性に配慮しましょう。

エンゲージメントサーベイで従業員の本音を引き出すためには、回答によって従業員に不利益が生じることはないことを保障する必要があります。「不満を正直に書いたら上司から不当な評価を受けるのではないか」という不安があれば本音は聞き出せず、有効なデータが得られません。

回答者の匿名性が守られることや回答の開示範囲などについて丁寧に説明し、従業員の不安を取り除いてください。

回答者の負担にならないようにする

エンゲージメントサーベイツールを導入する際は、回答者の負担にならないように考慮することが大切です。

エンゲージメントサーベイの実施頻度や設問数が多すぎると、従業員にとって回答作業が手間のかかるなタスクに成り下がってしまいます。通常業務を圧迫するほどの負担になっている場合、いい加減な回答が増え、データの信頼性が損なわれるおそれがあります。

エンゲージメントサーベイは繁忙期を避けて実施しましょう。また、実施する頻度や設問数を従業員の負担にならない範囲に調整してください。また、PCだけでなくスマホでの回答ができるツールを選ぶことも、従業員の負担軽減につながります。

エンゲージメントサーベイツールの導入事例

ここでは、エンゲージメントサーベイツールの「NALYSYS モチベーション管理」を導入することによって組織改善や従業員エンゲージメントの向上に成功した事例を3つ紹介します。

【導入事例】感覚・経験頼りの面談から脱却

会社名	一般財団法人どんぐり財団
業種・業界	スポーツや文化、産業振興、健康増進に関連する事業
従業員数	30名（※取材当時の情報）
会社の所在地	広島県
導入したサービス	NALYSYS モチベーション管理
課題	・経験や勘によるマネジメントに対する不安・1on1面談での質問の仕方が分からない・職員の本音やモチベーションを把握できていない
支援内容	・サーベイによる職員のモチベーションスコアの可視化・AIを活用した1on1面談の支援・面談の議事録の自動作成

一般財団法人どんぐり財団さまは、管理者の経験や勘に頼ったマネジメントに限界を感じ、職員の本音把握や1on1面談の進め方に課題を抱えていました。

「NALYSYSモチベーション管理」を導入することで、面談の質は大きく向上しました。

AIによる分析と具体的な問いかけの提案を通じて、面談の質が劇的に改善しました。管理者はAIの示唆を得ることで、個々の性格に合わせた的確なアプローチが可能になり、「何を話すべきか」という不安を払拭して自信を持って対話に臨めるようになりました。

この結果、職員から自発的な提案が引き出されるなど、組織内にポジティブな変化が生まれています。感覚的な管理から脱却し、客観的なデータとAI支援を活用することで、理念である「人を大事にする組織づくり」を具現化する強力な手立てとなっています。

さらに具体的なエピソードについて知りたい方は、導入事例のページをご覧ください。

【導入事例】個人に寄り添う1on1の実現へ

会社名	YKKビジネスサポート株式会社
業種・業界	シェアードサービス
従業員数	162名（※派遣社員を除く）（※取材当時の情報）
会社の所在地	富山県
導入したサービス	NALYSYS モチベーション管理
課題	・社内のコミュニケーションが希薄化している・社内における連携不足・過去の1on1情報の蓄積や管理ができていない・個人の深い悩みに寄り添った1on1を行いたい
支援内容	・サーベイによる従業員のモチベーションの定点観測と変化の可視化・従業員の特性の把握・AIを活用した個別最適な1on1のサポート

YKKビジネスサポート株式会社さまは、コロナ禍によるコミュニケーションの希薄化と、組織間の連携不足という課題に直面していました。代表自らが全従業員と1on1を実施して信頼回復に努めましたが、160名に及ぶ対話内容のアナログ管理には限界があり、個々の深い悩みへの対応や継続的な改善サイクルの構築に課題を残していました。

導入された「NALYSYSモチベーション管理」は、サーベイによる状態の可視化とAIによる1on1支援を通じて、対話の質を劇的に向上させました。AIが性格分析や過去の蓄積データに基づき、個別最適な質問を提案します。それにより、従業員が抱える表面化しにくい不満やトラブルの早期把握が可能になりました。また、従業員が「会社に大切にされている」と感じる安心感の醸成に成功しています。

こちらの導入事例に関する詳細については、導入事例のページをご覧ください。

【導入事例】客観的なデータから効果的な次の一手を

会社名	日新シャーリング株式会社
業種・業界	卸売業
従業員数	95名（※取材当時の情報）
会社の所在地	東京都
導入したサービス	NALYSYS モチベーション管理
課題	・社内の人間関係を改善したい・従業員が持つ個性や能力をさらに活かしたい・個々の深い悩みにアプローチできる1on1を実施したい
支援内容	・サーベイによる従業員の状態の把握・従業員の特性の把握・AI活用による効果的な1on1実施のサポート

「“日本一数多くの最高の笑顔”をもらう企業になる」という理念を掲げる日新シャーリング株式会社さまは、離職防止や人間関係の改善に長年取り組んできました。しかし従来の管理ツールや面談では「状態の把握」に留まり、具体的な改善アクションにつなげられないという課題を抱えていました。

「NALYSYSモチベーション管理」の導入の決め手となったのは、AIが性格検査やスコアから従業員の特性を紐解き、次に打つべき手立てを具体的に示唆する点です。これにより、上司の経験や勘に頼った「なんとなく」の面談から脱却し、客観的なデータに基づいた指導が可能になりました。

また、漠然と「相性が合わない」と感じていた部下の思考回路が可視化され、個々への理解を深めることに成功しています。

今後はAIの支援を活用して面談の質をさらに高め、従業員一人ひとりの個性を活かした配置やマネジメントを体系化することを目指しています。

導入事例インタビューの詳しい内容については、導入事例のページをご覧ください。

まとめ

エンゲージメントサーベイは、単に従業員の満足度を測るものではありません。組織全体のパフォーマンスを底上げするための投資になります。

エンゲージメントサーベイツールは、エンゲージメントサーベイを効率化してくれるツールです。エンゲージメントサーベイの作成・配信から集計を短時間で行います。また、学術的根拠に基づいた質問項目の設置や蓄積されたデータも活用した分析により、質の高いマネジメントが可能です。

組織改善や従業員のモチベーション管理に課題を感じている場合は、エンゲージメントサーベイツールの導入を検討しましょう。導入の際は、機能・質問項目や予算、セキュリティ体制、サポート体制などを比較して、自社に適したエンゲージメントサーベイツールを選んでください。