半構造化面接とは？実施方法・質問例やメリット・デメリットを解説

半構造化面接とは、事前に用意した質問に加えて、面接官が自由に質問を行うハイブリッドな面接手法です。

評価に必須となる情報を確実に収集しながら、柔軟な深掘りによる見極めを可能にします。

本記事では、半構造化面接の概要やメリット・デメリットを解説。また、半構造化面接が向いている企業や実施までの流れ、質問例も紹介します。

さらに、半構造化面接の弱点を解消するAI面接についても解説するので参考にしてください。

半構造化面接とは

半構造化面接とは、事前に用意された質問項目と、面接の流れに応じて面接官が柔軟に追加する質問を組み合わせた面接手法です。

半構造化面接は構造化面接と非構造化面接の中間的な位置づけにあり、一定の統一性を保ちながらも、候補者の個性や特徴に合わせて深掘りできる特徴があります。

半構造化面接は、採用精度の向上と面接の効率化を両立させたい企業で広く採用されています。基本となる質問項目で必要な情報を確実に収集しつつ、候補者の回答に応じて追加の質問を行うことで、より深い人物理解が可能になります。

構造化面接との違い

構造化面接とは、事前に決めた質問項目に沿って面接を進める手法です。

半構造化面接と構造化面接の大きな違いは、質問の柔軟性にあります。

構造化面接では、すべての候補者に対して同一の質問を同一の順序で行うのに対し、半構造化面接では基本質問に加えて、候補者の回答に応じた追加質問が可能です。

構造化面接は客観性と公平性に優れている一方で、候補者の個性や潜在能力を十分に把握しきれない場合があります。

半構造化面接では、この課題を解決するために、面接官の裁量で深掘り質問を追加できる仕組みを取り入れています。これにより、統一された評価基準を維持しながらも、候補者一人ひとりの特性をより詳しく把握することができるでしょう。

非構造化面接との違い

非構造化面接とは、質問をあらかじめ決めず、面接官が自身の裁量で自由に質問をする手法です。

半構造化面接と非構造化面接の違いは、一定の構造を持っている点です。

非構造化面接は面接官の自由度が高く、質問内容や順序が面接官や候補者によって大きく変わることがあります。一方、半構造化面接では基本となる質問項目が事前に決められているため、最低限統一された情報収集が保証されています。

非構造化面接は自由度が高い反面、面接官の主観に左右されやすく、候補者間の公平性に課題があります。また、必要な情報を聞き漏らすリスクも存在します。

半構造化面接では、こうした非構造化面接の課題を軽減しつつ、柔軟性を保持することが可能です。

まとめると、半構造化面接と構造化面接・非構造化面接の違いは下記のとおりです。

項目	構造化面接	半構造化面接	非構造化面接
質問内容	事前に決めた質問を行う	事前に決めた基本的な質問に加え、面接官の判断で深掘り質問をする	質問を事前に定めず、面接官が自由に質問する
面接官の裁量	小さい	中程度	大きい
評価基準	評価基準は統一される	統一された基準に加え、面接官の判断による評価をする	面接官の主観に影響を受けやすい
評価の一貫性	高い	中程度	ばらつきが生じやすい

半構造化面接のメリット

半構造化面接には、構造化面接と非構造化面接の利点を組み合わせたさまざまなメリットがあります。

半構造化面接の主なメリットは、下記のとおりです。

• 構造化面接に完全移行するよりも工数を抑えられる
• 基本項目に関する情報量を確実に得られる
• 必要に応じて深掘り質問ができる
• 候補者の緊張を和らげ本音を引き出せる

それぞれのメリットについて詳しく解説します。

構造化面接に完全移行するよりも工数を抑えられる

半構造化面接のメリットには、構造化面接に完全移行するよりも工数を抑えられることが挙げられます。

特に中小企業や人事部門のリソースが限られている組織では、半構造化面接のこのメリットは重要な導入理由となります。

完全な構造化面接を導入する場合、すべての質問項目と評価基準を詳細に設計する必要があり、相当な準備時間と労力が必要です。

半構造化面接では、基本となる質問項目のみを事前に準備すれば良いため、準備にかかる時間とコストを削減できます。また、面接官のトレーニングにかかる負担も軽減されるでしょう。

基本項目に関する情報量を確実に得られる

半構造化面接のメリットの一つは、基本項目に関する情報量を確実に得られることです。

半構造化面接では一定の質問を事前に準備するため、採用判断に必要な最低限の情報を漏れなく収集できます。たとえば、職歴や志望動機、スキル、価値観などの基本的な項目について、すべての候補者から同じレベルの情報を得ることが可能です。

これにより、候補者同士の比較検討も容易になります。

必要に応じて深掘り質問ができる

半構造化面接のメリットには、必要に応じて深掘り質問ができることが挙げられます。

深掘り質問を行うことで、画一的な評価では見逃してしまうような優秀な人材を発見することが可能です。

候補者の回答内容や反応に応じて、より詳細な質問を追加することで、その人の能力や人格を深く理解できます。

たとえば、候補者が興味深い経験談を話した場合、その経験から得た学びや成長について詳しく質問を行います。これにより、候補者の思考プロセスや問題解決能力をより具体的に把握できるでしょう。

候補者の緊張を和らげ本音を引き出せる

半構造化面接のメリットの一つは、候補者の緊張を和らげ本音を引き出せることです。

完全に構造化された面接では機械的な印象を与えてしまい、候補者が緊張して本来の力を発揮できない場合があります。

半構造化面接では、面接官が候補者の反応を見ながら質問を調整できるため、より自然な対話を生み出すことが可能です。リラックスした雰囲気のなかで、候補者の本音や本来の人柄を引き出しやすくなるでしょう。

半構造化面接のデメリット

半構造化面接にはメリットがある一方で、いくつかのデメリットも存在します。これらのデメリットを理解したうえで導入を検討することが重要です。

半構造化面接の主なデメリットは下記の2つです。

• 構造化面接を行うセクションの準備が必要
• 面接官によって情報量や評価に差が出る

半構造化面接のデメリットについてそれぞれ詳しく解説します。

構造化面接を行うセクションの準備が必要

半構造化面接のデメリットの一つは、構造化面接を行うセクションの準備が必要となることです。

半構造化面接では、基本となる質問項目の事前設計や評価基準の設定、面接官のトレーニングなどの準備が必要であり、完全に自由な面接と比べると準備工数がかかります。

面接における質問項目の設計では、採用したいポジションに必要な能力やスキルを明確にし、それを測定できる適切な質問を作成する必要があります。また、評価基準についても客観的で公平な基準を設定しなければなりません。

さらに、面接官に対して質問の意図や評価方法について説明し、統一された運用を行うためのトレーニングも必要になるでしょう。

面接官によって情報量・評価に差が出る

半構造化面接のデメリットには、面接官によって情報量・評価に差が出ることが挙げられます。

半構造化面接における追加質問の内容や深掘りの程度は面接官の経験やスキルに依存するため、候補者によって得られる情報の量や質に違いが生じることがあります。

経験豊富な面接官は適切な追加質問により候補者の能力を的確に把握できる一方で、経験の浅い面接官は十分な情報を引き出せない可能性があります。これにより、評価の公平性や精度に影響が出るおそれがあります。

この課題を解決するためには、面接官のスキル向上や追加質問の例を準備するなどの対策が必要です。

半構造化面接が向いているケース

半構造化面接が向いている場面には、下記の2つが挙げられます。

• 体制構築のリソースが限られている
• 柔軟な質問で人物の見極めに注力したい

これらのケースに当てはまる場合に半構造化面接を導入することで、その効果を最大限に発揮できるでしょう。

それぞれ詳しく解説します。

体制構築のリソースが限られている

半構造化面接が向いているケースには、体制構築のリソースが限られている状況が挙げられます。

完全な構造化面接を導入するには、詳細な質問設計、評価基準の策定、面接官トレーニングなど、相当なリソースが必要です。中小企業や人事部門の人数が少ない組織では、こうしたリソースを確保することが困難な場合があります。

半構造化面接であれば、構造化面接を行うセクションは一部であるため、負担は比較的少なくなります。最小限の準備で面接品質の向上を図ることが可能です。

柔軟な質問で人物の見極めに注力したい

柔軟な質問で人物の見極めに注力したい場合、半構造化面接がおすすめです。

たとえば、営業職や接客業、マネジメント職などのコミュニケーション能力や人間性が重要視される職種では、画一的な質問だけでは業務に必要な能力に関する評価が困難です。

半構造化面接を行い、候補者の回答に応じて深掘り質問をすることで、その人の価値観、思考プロセス、対人スキルなどをより詳しく把握できます。特に、チームワークやリーダーシップが求められるポジションでは、このような柔軟なアプローチが有効でしょう。

また、企業文化とのマッチング度を測る際にも、自然な対話を取り入れている半構造化面接が適しています。

半構造化面接を実施する方法

半構造化面接を効果的に実施するためには、段階的な準備と運用が必要です。

以下の手順に従って進めることで、質の高い半構造化面接を実現できるでしょう。

1. 採用基準を設計する
2. 評価基準を設計する
3. 全候補者共通の質問項目を設計する
4. 評価シートを作成する
5. 半構造化面接を行う

それぞれのプロセスについて詳しく解説します。

採用基準を設計する

半構造化面接を実施する方法の最初のステップは、採用基準を設計することです。

どのような人材を採用したいのかを明確にすることで、効果的な面接設計の基盤を作ることが可能です。

採用基準の設計では、職種に必要なスキルや経験、知識などを整理し、求める人物像を具体的に定義します。また、企業文化や価値観とのマッチング要素も含めることが重要です。

これらの基準は、後の質問設計や評価基準作成の指針となります。

評価基準を設計する

半構造化面接に向けて、採用基準をもとに、候補者を公平かつ客観的に評価するための具体的な基準を作成します。

評価基準は評価スケールで設定し、各レベルの具体的な行動指標を定義することが重要です。

以下は、コミュニケーション能力の評価基準を5段階で定義した場合の例です。

評点	評価レベル	具体的な行動特性
5点	卓越した能力を有している	質問の背景や意図を瞬時に深く理解し、的確に応答できる。相手の立場や心情に配慮しつつ、自身の意見を説得力を持って伝えられる。抽象的な概念や複雑な事象を、誰にでもわかりやすい言葉に噛み砕いて説明できる。
4点	基準よりも優れている	面接官の質問の意図を正確に捉え、ズレのない回答が返ってくる。結論ファーストで話が構成されており、要点がわかりやすい。逆質問などでも、双方向のやり取りが自然に成立する。
3点	基準を満たしている	質問に対して、おおむね的確な回答ができる（多少の脱線があっても軌道修正が可能）。緊張していてもこちらの話を最後まで聞き、自分の言葉で伝えようとする姿勢がある。挨拶や言葉遣い、態度に大きな問題がない。
2点	基準を下回っている	質問の意図を誤解したまま話し続けたり、回答が長すぎて要点が見えなかったりする。「はい／いいえ」だけで会話が終わってしまい、話を広げるのに面接官側の大きな労力が必要。結論が後回しになり、何を言いたいのか理解しづらい。
1点	基準を大幅に下回っている	質問と全く噛み合わない回答を終始繰り返す。相手の話を聞く姿勢が見られず、一方的に自分の主張だけをまくしたてる。声が極端に小さすぎる、または面接官と一切目を合わせないなど、意思疎通を拒むような態度がある。

また、各評価項目に重み付けを行い、総合評価の算出方法も事前に決めておくことで、面接官による評価のばらつきを抑制できます。

全候補者共通の質問項目を設計する

半構造化面接において実施する全候補者共通の質問セクションについて、質問項目を設計します。採用基準と評価基準をもとに、質問文を作成しましょう。

質問項目の設計では、採用基準で定めた各能力要素を測定できる質問を用意します。行動面接形式（過去の経験を聞く質問）と状況面接形式（仮想的な状況での対応を聞く質問）を組み合わせることが効果的です。

また、質問の順序も考慮し、候補者がリラックスして答えやすい流れを作ることが大切です。比較的簡単に答えられる基本的な質問から始めて、徐々に深い内容に移行する構成にしましょう。

評価シートを作成する

半構造化面接の実施に向けて、評価シートを作成します。

評価シートは、面接中に効率的に記録・評価を行うためのツールです。

評価シートには、共通質問項目とその評価欄、追加の深掘り質問のメモ欄、総合評価欄などを含めます。また、面接官が一貫した評価を行えるよう、評価基準の定義も記載しておくとよいでしょう。

デジタル形式で作成すれば、後の集計や分析も容易になります。複数の面接官がいる場合は、評価結果を統合しやすい形式にする配慮も重要です。

半構造化面接を行う

準備が整ったら、半構造化面接を実施します。準備した質問項目をもとに面接を進めつつ、候補者の回答に応じて適切な追加質問を行いましょう。

面接の進行では、まず共通質問で基本情報を収集し、そのあと候補者の回答内容で気になった点や深掘りしたい点について追加質問を行います。時間配分にも注意し、すべての候補者に対して公平な時間を確保することを心がけます。

半構造化面接を終えたあとは速やかに評価シートに記入し、記憶が鮮明なうちに評価を完了させましょう。

半構造化面接の質問例

構造化面接と非構造化面接を組み合わせた面接手法である半構造化面接では、体系的に設計された質問と個々に合わせた深掘り質問の両方を行います。

半構造化面接を効果的に実施するためには、適切な質問例を参考にすることが重要です。

ここでは、半構造化面接の質問例を、共通質問と個別の深掘り質問に分けて紹介します。

全候補者共通の質問例

全候補者共通の質問例は、すべての候補者に対して必ず行う基本的な質問です。共通の質問を行うことにより、採用判断に必要な基本情報を確実に収集できます。

半構造化面接において全候補者に共通して行う質問は、主に「行動面接」と「状況面接」の2つのタイプがあります。

行動面接と状況面接の両方の質問を準備することで、候補者のことをより深く理解することが可能です。

行動面接の質問例

行動面接の質問とは、候補者の過去の経験や行動を通じて、その人の能力や性格を評価する質問です。

行動面接の質問は、STAR法での回答を促すことで、具体的で評価しやすい情報を得られるでしょう。

• S（Situation／状況）： 「どのような状況でしたか？」
• T （Task／課題）：「どのような問題や目標がありましたか？」
• A（Action／行動）：「あなた自身はどのように行動しましたか？」
• R（Result／結果）：「その結果、どうなりましたか？」

半構造化面接における行動面接の質問例は、下記のとおりです。

評価項目	質問例
主体性・行動力	周囲が消極的、または前例がないために足踏みしている状況で、あなたがリスクを恐れずに一歩を踏み出した経験を教えてください。
課題解決力	一度立てた計画が大幅に狂ってしまった際、どのように軌道修正を行い、最終的な成果に繋げたかを具体的に教えてください。
コミュニケーション能力	専門知識がない相手に対して、複雑な提案や難しい内容を理解してもらうために、どのような工夫をしましたか？
リーダーシップ	チームや組織のモチベーションが下がっている状態のとき、あなたはどのようにしてメンバーの士気を高めましたか？
ストレス耐性	理不尽な要求や予測不可能な変化に対して、冷静に対応できたエピソードを教えてください。

確認したい評価項目を定めて、それをもとに質問文を考えましょう。

状況面接の質問例

状況面接の質問とは、仮想的な状況を提示して候補者の対応方法を確認する質問です。

状況面接の質問を行うことによって、実際に職務にあたった場合の候補者の対応力を評価できます。

状況面接の質問例は下記のとおりです。

職種	質問例
営業職	自社の手違いにより、納品した製品に不備があることが発覚し、顧客の業務がストップしてしまいました。相手は激怒しています。あなたが最初にとる行動と、その後のフォロー手順を教えてください。
事務職	配属された部署の書類管理の方法が非効率で、誰もが探すのに時間を取られていることに気づきました。しかし、周囲の先輩たちは「昔からこのやり方だから」と疑問に思っていない様子です。あなたならどうアプローチしますか？
ITエンジニア	営業担当や企画職から、セキュリティリスクが非常に高い新機能の実装を強く要望されました。非エンジニアの相手に納得してもらうために、どのように説明・提案をしますか？
Webデザイナー	クライアントから「もっとこう、シュッとした感じ」「今風でおしゃれなデザインにしてほしい」という、抽象的なオーダーを受けました。クライアントの理想とするイメージを具体化するために、最初のミーティングでどのような質問や提案をしますか？
アパレル販売員	あきらかに話しかけられたくなさそうな様子のお客様が、特定の商品をじっと見つめて悩んでいます。店舗の売上や接客方針としてはお声がけをしたい状況ですが、あなたならどのようにアプローチしますか？

状況面接の質問文を考える際は、自社のリアルな課題をもとに設定するのがおすすめです。応募者の実践的な対応力を測ることができます。

個別化された深掘りの質問例

個別化された深掘りの質問は、候補者の回答に応じて柔軟に追加する質問です。半構造化面接において、共通質問での回答内容をもとに、さらに詳しい情報を得るために使用します。

以下に、候補者に「強み」について尋ねたときの回答例とそれに対する深掘りの質問例を示します。

項目	具体的な内容
企業側の質問例	あなたの強みは何ですか？また、その強みによって当社のどのような課題や業務に貢献できると考えていますか？
候補者側の回答例	私の強みは、複雑なデータを分析し、そこから具体的な改善アクションを導き出す「課題解決型のデータ分析力」です。御社の現在のフェーズでは、認知度が急拡大している一方で、Webサイトからのコンバージョン率の最適化に課題があると伺いました。私の強みを活かし、ユーザーの行動ログを詳細に分析して離脱原因を特定することで、サイト改善と売上貢献に即座にコミットできると考えています。

上記の候補者の回答に対する深掘り質問の例は、以下のとおりです。

深掘りする観点	具体的な質問文の例
強みの根拠（実績）	前職で、その「データ分析からの改善アクション」によって、具体的にどの程度の成果を出されたのか教えてください。
スキルの境界線	データ分析が得意とのことですが、逆に「ここから先は専門外、あるいは苦手なので他メンバーと連携したい」という境界線はありますか？
リサーチの深さ	当社のサイトのコンバージョン率向上について、外から見ている現状で、ご自身なりに「ここが最初の改善ポイントになりそうだ」と仮説を立てている部分はありますか？
巻き込み力	分析結果をもとに改善策を提案しても、開発チームやデザイナーのリソースがなくて動けないと言われるケースもあります。その場合はどのように周りの人を巻き込みますか？
意欲の確認	もし入社後、組織の状況によって、しばらくはデータ分析ではないオペレーション業務をメインに任されることになった場合、モチベーションをどう維持しますか？

候補者の回答に真摯に耳を傾け、自然な流れで深掘り質問を行いましょう。

半構造化面接の弱点を解消する選択肢としてのAI面接

半構造化面接は、あらかじめ用意した質問をベースにしつつ候補者の回答に応じて臨機応変に質問を変化させる、柔軟性が高い面接手法です。

しかし、質問項目や評価基準を設計するための準備が必要だったり、面接官のスキルに依存するために評価が属人化しやすかったりするなどの弱点を抱えています。

このような半構造化面接の弱点を解消する新たな選択肢として注目されているのが「AI面接」です。

AI面接を導入することで、準備に時間をかけずに、高品質な面接を多くの候補者に対して実施できるようになります。

AI面接とは

AI面接とは、AI技術を活用した面接システムのことです。

AI面接では、候補者がWebカメラを通じてAIと対話する形式で面接を行います。面接内容は音声認識や画像解析技術によって解析され、AIが客観的な基準で評価します。

AI面接を利用すれば、人間が行っていた事前の準備や初期対応の手間を大幅に削減することが可能です。

また、24時間いつでも面接を受けることができるため、候補者にとっても利便性が高い面接方法です。

半構造化面接の課題を解決するAI面接のメリット

AI面接には多くのメリットがあり、半構造化面接における課題を解決します。

AI面接のメリットは、主に以下の5つに分けられます。

• あらかじめ設定された評価モデルをすぐに使用できる
• 面接を標準化できる
• 面接官の経験差による評価のばらつきを防止できる
• 公正な評価ができる
• 精度の高い深掘りができる

レバレジーズ株式会社は、AI面接サービス「NALYSYS AI面接」を提供しています。

ここでは、「NALYSYS AI面接」の機能を紹介しながらAI面接のメリットについて解説します。

あらかじめ設定された評価モデルをすぐに使用できる

AI面接では、自社の採用ターゲットに合わせた評価基準をスムーズに設計することが可能です。

AI面接を利用すれば一から質問項目や評価基準を設計する必要がないため、半構造化面接の準備にかかる負担を劇的に軽減できます。

「NALYSYS AI面接」では、新卒採用・中途採用・アルバイトやパート採用および派遣登録など、採用ターゲットごとに評価項目やベースとなる質問があらかじめセットになったモデルが用意されています。

用意された評価モデルを選ぶだけで、AIが自動的に面接フローを構築します。「NALYSYS AI面接」を導入すれば、質の高い面接をすぐにスタートさせることが可能です。

面接を標準化できる

AI面接を導入するメリットの一つは、面接を標準化できることです。

AIは、すべての候補者に対して一貫した基準にもとづいた面接を行うことができます。

「NALYSYS AI面接」では、3つの評価モデルのほかに、用意された評価項目から自由に項目を選んで面接を設計する機能も搭載しています。用意された33の評価項目から、自社が求める人物像に合致するものを自由にピックアップして組み合わせます。

そうすることで、高い専門知識を持っていなくても、ブレのない標準化された面接基盤を構築することが可能です。一貫性を保ちながらも、自社に適した面接を実現できます。

面接官の経験差による評価のばらつきを防止できる

AI面接を導入することで、面接官の経験差による評価のばらつきを防ぐことが可能です。

人間の面接官が複数人いる場合、それぞれの経験値やスキルの違いによって候補者への評価が大きくブレてしまうことがあります。AI面接は、このような属人的な評価のブレを効果的に補正します。

「NALYSYS AI面接」には、年間で約1,000人の採用を行うレバレジーズ株式会社の実践知見や、採用のスペシャリスト・株式会社人材研究所代表の曽和利光氏のノウハウが詰まっています。高度な面接メソッドをAIが再現し、どの候補者に対しても同様に質の高い面接を実施します。

また、「NALYSYS AI面接」は候補者の回答を分析し、あらかじめ設定された基準にもとづいて自動でスコアリングを行います。面接官個人の感覚や経験値の違いによる評価の偏りを防ぐことが可能です。

公正な評価ができる

AI面接のメリットの一つは、透明性の高い公正な評価ができる点です。

採用活動においては、面接官の先入観や無意識の偏見が評価に影響を与えてしまうことがあります。

一方AIは、候補者の属性や第一印象に引きずられることなく、あらかじめ設定された質問項目・評価基準にもとづいて面接を実行します。

「NALYSYS AI面接」においても、主観を排除した客観的なデータ分析と、多面的な情報にもとづく総合的な判定を行います。

「NALYSYS AI面接」は、発言内容の論理性に加えて、話す際の表情の変化や声のトーンといった多様な非言語データを組み合わせて分析します。これにより、面接官の直感だけに頼らない、客観的かつ納得性の高い評価結果を導き出します。

精度の高い深掘りができる

半構造化面接の強みである「候補者の回答に応じた深掘り」も、AIは高いレベルで実行することが可能です。表面的な回答で終わらせず、候補者のポテンシャルを的確に見極めます。

「NALYSYS AI面接」は採用のプロフェッショナルの面接メソッドを学習したAIが、候補者の回答に合わせて適切な追加質問を自動生成します。誰に対しても属人化しない、精度の高い深掘りが可能になります。

「NALYSYS AI面接」についてさらに詳しく知りたい方は、「3分でわかるNALYSYS AI面接」の資料をご覧ください。「NALYSYS AI面接」の機能や活用シーンのほか、企業の導入事例などを詳しく紹介した資料を無料でダウンロードできます。

まとめ

半構造化面接とは、構造化面接と非構造化面接の利点を組み合わせた効果的な面接手法です。

事前に準備した共通質問で基本情報を確実に収集しつつ、候補者の回答に応じた深掘り質問によって深い人物理解も両立させます。

半構造化面接は、体制構築のリソースが限られている企業や柔軟な質問で人物の見極めに注力したい場合に特に適しています。

半構造化面接を実施する際は、採用基準の設計から評価シートの作成まで段階的に準備を進め、効果的な質問例を参考にしながら面接を行いましょう。

一方で半構造化面接には、共通質問項目の準備や面接官のスキル向上・標準化が必要である点に注意が必要です。

なお、この半構造化面接の弱点を補完する選択肢として、AI面接があります。準備に時間をかけずに標準化された面接を始めたいとお考えの場合は、AI面接の導入を検討しましょう。